1. Origen de los Pedidos y Paquetería Todos los pedidos de Nevera Padel son preparados, empacados y despachados directamente desde nuestro centro de distribución ubicado en Ciudad Obregón, Sonora. Para garantizar que tus paletas y accesorios lleguen en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible, trabajamos exclusivamente con la red logística de DHL.
2. Procesamiento y Hora de Corte Sabemos que quieres estrenar tu equipo lo antes posible. Por ello, todos los pedidos cuyo pago sea confirmado antes de las 12:00 p.m. (mediodía) de lunes a viernes, serán preparados y entregados a la paquetería ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m., en fines de semana o días festivos oficiales, serán despachados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega Estimados por Zona Una vez que tu paquete es entregado a DHL, los tiempos de tránsito varían dependiendo de tu ubicación geográfica:
- Zona Noroeste y Norte (Sonora, Sinaloa, Baja California, Chihuahua): 1 a 2 días hábiles.
- Zona Centro y Occidente (CDMX, Estado de México, Querétaro, Jalisco, Nuevo León): 2 a 3 días hábiles.
- Zona Sur y Sureste (Yucatán, Quintana Roo, Chiapas, Oaxaca): 3 a 5 días hábiles.
(Nota: Los días hábiles se cuentan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados).
4. Costos de Envío y Zonas Extendidas El costo exacto de tu envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra, basándose en el peso, dimensiones de tu pedido y tu código postal. En Nevera Padel NO cobramos recargos por Zonas Extendidas. Si DHL clasifica tu domicilio como zona de difícil acceso o ruta extendida, nosotros absorbemos ese costo operativo. El precio de envío que veas en tu pantalla de pago será el único y definitivo; no habrá cobros sorpresa.
5. Rastreo y Seguimiento de tu Paquete En el momento en que tu pedido esté empacado y se genere la guía de envío, recibirás un correo electrónico automático (desde nuestra cuenta oficial ventas@neverapadel.com) con la confirmación de despacho. En ese mismo correo te proporcionaremos tu número de rastreo de DHL y un enlace directo para que puedas monitorear el trayecto de tu compra en tiempo real hasta la puerta de tu casa.
6. Intentos de Entrega Fallidos Por protocolo, los repartidores de DHL realizarán un máximo de 3 intentos de entrega en el domicilio indicado. Si después del tercer intento no se encuentra a nadie para recibir el paquete, el envío será devuelto a nuestro almacén en Ciudad Obregón. En este escenario, nos pondremos en contacto contigo; sin embargo, para volver a despachar el pedido, el cliente deberá cubrir el costo de una nueva guía de envío. Te recomendamos estar atento al rastreo y asegurar que haya alguien en casa o en la dirección proporcionada (portero, recepción, familiares) para recibir tu equipo.