En Nevera Padel nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Para brindarte total transparencia, a continuación detallamos los lineamientos para devoluciones y la aplicación de nuestra garantía de fábrica.
1. Política de Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo el producto no cumple con tus expectativas, dispones de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero. Durante la temporada navideña, todas las compras realizadas a partir del 20 de noviembre contarán con un plazo extendido para cambios hasta el 15 de enero del año siguiente.
Para que la devolución sea aceptada, es indispensable cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, totalmente nuevo y sin haber sido utilizado en ninguna circunstancia.
- Empaque: Debe conservar su embalaje original, etiquetas, plásticos protectores (precintos) intactos y todos sus accesorios (manuales, fundas, etc.). No se aceptan devoluciones de productos desprecintados o personalizados.
- Comprobante: Se debe presentar el recibo o confirmación de compra enviado a tu correo.
- Gastos de envío: En todos los casos de cambios o devoluciones por insatisfacción, los gastos de envío (tanto de ida como de regreso) correrán por cuenta del cliente.
- Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto en el almacén, el reembolso se aplicará exclusivamente sobre el importe del artículo (los costos de envío no son reembolsables) a la misma tarjeta o método de pago utilizado.
2. Política de Garantía (Defectos de Fábrica)
Nuestras palas, bolsas, mochilas y calzado cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, válida única y exclusivamente contra defectos de fabricación. Las garantías son intransferibles y aplican bajo los siguientes términos:
¿Qué SÍ cubre la garantía en palas?
- Separación evidente entre las capas internas de la pala.
- Separación entre la goma y la cara de la pala.
- Una rotura vertical única en la cara de la pala que provenga de un fallo estructural interno.
¿Qué NO cubre la garantía en palas? El pádel es un deporte de alto impacto. La garantía no es un seguro contra accidentes y queda anulada en los siguientes casos:
- Golpes accidentales: Roturas o daños estructurales en el marco derivados de impactos contra el cristal, la reja, el suelo, el compañero u otras palas.
- Roturas por uso (Fisuras en X, L u horizontales): Las roturas en forma de “L”, “X” o de forma horizontal en las caras de la pala son la evidencia técnica de un impacto externo (golpe o compresión atípica), por lo que quedan automáticamente excluidas.
- Daños estéticos: Desprendimientos de pintura, rayones o roces superficiales, ya que son normales por el uso y el proceso de fabricación a mano, y no afectan el rendimiento.
- Exposición al clima: Goma inflada o reblandecida causada por dejar la pala expuesta al sol, calor extremo (como dentro de la cajuela de un auto) o humedad.
3. Resolución y Envíos por Garantía Para hacer válida una garantía, el producto deberá ser enviado a nuestras instalaciones con su caja, manuales y accesorios completos. Los gastos de envío para el trámite de garantía corren por cuenta del comprador.
- El tiempo de resolución dependerá del análisis técnico de la marca y no tiene un estimado fijo.
- En caso de ser aprobada por defecto de fábrica, se te enviará una pala completamente nueva del mismo modelo exacto. No se realizan cambios por modelos diferentes ni se otorgan reembolsos monetarios por garantías aprobadas.
- Nevera Padel y el fabricante se reservan el derecho de rechazar la solicitud si el daño se deriva de un mal uso.
4. Daños por Paquetería Es normal que las cajas exteriores presenten ligeros roces por el manejo logístico. Sin embargo, si tu paquete llega visiblemente dañado, golpeado o alterado, tienes un máximo de 15 días naturales para reportarlo. Es vital que conserves la caja original, los empaques y la guía de DHL, ya que son pruebas obligatorias para levantar el reporte ante la paquetería.
5. ¿Cómo iniciar un trámite? Para solicitar una devolución o iniciar un reclamo de garantía, por favor envíanos un correo directamente a contacto@neverapadel.com incluyendo:
- Tu nombre completo y número de pedido.
- El motivo de tu solicitud.
- En caso de garantía, fotografías y videos claros desde distintos ángulos donde se aprecie el daño de la pala.